L'Addetto/a Helpdesk Risorse Umane, inserito in una realtà della GDO in forte crescita, localizzata nel nord Italia, sensibile ai temi dell’inclusione e della diversità culturale, dovrà fornire supporto di primo livello su questioni relative al rapporto di lavoro e ai servizi messi a disposizione dall’Azienda alla popolazione aziendale.
Il/la candidata/o sarà il primo punto di contatto per i dipendenti che necessitano di assistenza su vari aspetti legati al rapporto di lavoro. Interverrà in prima persona nell’assistenza di primo livello e si farà carico di indirizzare le richieste e le istanze, raccolte di persona o attraverso piattaforma dedicata al servizio HR helpdesk, attivando, in caso di necessità, l’assistenza di secondo livello in capo ad altre funzioni aziendali o a consulenti ed enti esterni per competenza, relativamente per esempio a:
-buste paga (poste retributive, ferie, permessi, congedi parentali e maternità ecc.)
-assistenza per la richiesta di permessi di soggiorno e/o ricongiungimenti famigliari
-assistenza fiscale/modello 730
-ecc.
La figura dovrà, pertanto, avere ottime capacità di ascolto e buone competenze digitali per gestire i sistemi informativi aziendali.
Responsabilità:
·Rispondere alle domande dei dipendenti relative al rapporto di lavoro: buste paga, ferie, permessi, congedi parentali ecc.
·Fornire supporto e informazioni sulla normativa specifica (es. Legge 104/92)
·Gestire richieste di informazioni e risolvere problemi in modo tempestivo ed efficiente, in prima persona o attraverso la collaborazione e l’attivazione di terze parti
·Collaborare con il team di progetto (HR Helpdesk) e con le altre funzioni aziendali (es. Risorse Umane) per garantire una comunicazione coerente, precisa ed efficace
·Interfacciarsi efficacemente con enti sul territorio e consulenti specifici di riferimento per l’indirizzamento delle richieste, ove necessario
·Facilitare e fornire supporto nella gestione delle procedure amministrative relative al personale
·Monitorare, attraverso i tool a disposizione, le tempistiche di risposta e risoluzione delle richieste, garantendo l’efficacia del processo e del servizio, gestendo eventuali solleciti necessari
·Monitorare le richieste di assistenza per individuare eventuali problemi ricorrenti e suggerire soluzioni migliorative
·Interfacciarsi ed aggiornare periodicamente la Responsabile di progetto su processi, attività, carichi di lavoro, criticità rilevate ecc.